11月18日零时，日照主城区开始试供暖。自供暖运行以来，市民遇到了各种各样的问题。为此，华能日照热力有限公司针对近期供暖工作作了说明。
关于近期供暖工作的说明
尊敬的用户：
您好！
自11月18日0时城区热力系统试运行以来，华能日照热力管理范围内已完成缴费的绝大多数直管小区、公建单位和广大用户已经感受到了温暖，但也存在一些问题，现就近期用户关心关注的问题回复如下：
一、为什么热线打不进去？
上个采暖季结束后，公司对供热管网和设备设施进行了全面排查，累计检修维护管网阀门24309套，保养小区设备间558个，更换入户阀门1732个，清洗除污器952个，工作人员为此付出了艰辛的努力。
但由于目前供热管线已长达454公里，用户达12万户，战线较长、设备众多，且有些分布于地下，有些问题不经升温升压，很难100%全部发现，并可能会在试暖时集中暴露，致使抢修任务非常艰巨；而有些用户因处于管网末端，系统短时循环不畅或未及时排气导致室温提升缓慢，于是纷纷拨打热线电话或片区服务电话，导致电话比较集中、接入困难。
尽管今年公司新增了96789热线电话，并增设了热线接听席位，但自供热系统试运以来，两天内公司“温暖热线”累计接到各类电话达11000多个，处理网络信箱1169条，从而导致线路拥挤。
二、为何已完成缴费但家中未能及时开阀？
此前，热力公司通知要求在10月31日前完成缴费，目的是为准确掌握今冬供热季用热户数，以便及时为后期排查留出充足时间，这是根据往年经验而做出的专门安排。对于在规定时间内完成缴费的用户，为不影响用户打压注水供暖，一般在试供暖启动阶段，开阀工作便已基本完成；当然，也不能排除会出现个别情况，如果出现遗漏，请您拨打片区服务电话，我们会尽快安排进行处理。
对于10月31日之后缴费的用户，尤其是临近供暖时段或已经供暖才缴费的用户，因为系统面临启动，操作作业较多，此时若大量新增用户，很难做到缴费后立即开通。建议广大用户还是尽量在规定时间内缴费，以免因此给您带来不便。
三、为何很多小区已经热了，而自己小区却迟迟不热？
对于这种情况，请您首先了解所在的小区属于哪里管理、什么性质？目前，华能日照热力主要管辖老城区、新市区、高科园、大学科技园和石臼区域，其他AYX 中国官网区域请咨询相关热力公司。此外，请您了解小区是否已经实现直管，目前，全市有567个小区属公司直接管理，对于这些直管小区，如果出现整个小区不热或整栋楼不热等情况，请联系片区服务人员进行排查。除此之外的小区，按照约定，公司只负责将热源供到小区换热站，用户家中如果不热请咨询小区物业。
四、去年已经供暖，为何今年出现入户阀关闭的情况？
这是由于您没在规定时间内缴费，热力公司以为您今冬可能不再需要用热，为避免系统启动时您家中出现漏水等意外，从而在排查系统时对入户阀门进行了关闭。尽管此后您又进行了缴费，但是由于上一条的原因，未能及时给您开阀。对此我们非常抱歉！
五、为何家中已经供暖，却只能感觉温热？
目前，全市供热管网战线较长，试供热初期，如温度提升过快，可能会出现膨胀不均、“跑冒滴漏”等问题，严重威胁系统安全，因此只能缓慢升温。一般到正式供暖时，系统温度会逐渐趋于稳定。有些小区换热站因为系统调节或用户家中“气堵”等原因，导致循环不畅，请打开排气丝堵进行排气或联系专业人员帮助处理，以便尽快进行系统循环。如今，供热主管网供水温度已提升至90℃，我们将根据天气变化情况，随时做好温度调整。
尊敬的热用户，今冬试供暖工作已经启动，感谢您对我们工作的理解和支持，我们将继续努力、持续改进，竭诚为广大用户做好服务！
华能日照热力有限公司
2017年11月19日
近日，朋友圈中有一张照片在转发，在社会上引起很大争议。华能日照热力有限公司针对照片反映的问题进行了调查，并进行说明。
关于照片问题的说明
尊敬的用户：
首先，感谢您对公司工作的关心和支持！
近日，在朋友圈中有一张照片在转发，受到一些不明真相的观众吐槽，现将相关情况澄清如下：
一、事情经过
11月19日，某用户在热力公司第二供热站办公室联系业务时，拍摄了两部服务电话扣在桌上的画面（第二供热站片区服务电话共有3部，另外一部正在接听），并在朋友圈广泛转发。画面上显示一名工作人员正拿着手机，另外一人不在座位上。
二、现场回顾
看到图片后，热力公司本着高度负责的态度，第一时间安排专人进行调查处理，现将事情真相还原如下：
（一）关于照片下方的电话
11月19日，某用户（即照片拍摄者）来到热力公司第二供热站办公室，反映家中供暖问题，怀疑家中阀门未开。话务员随即联系直管人员说明情况，要求前往该户查看入户阀是否关闭。因试供暖期间求助电话较多，直管人员较忙，为提高工作效率，希望话务人员先登录收费系统，查询该户是否因为交费问题而被关闭阀门。于是话务员将电话放在桌子上（此时正在通话中，直管人员正在等待），起身到电脑上进行查询（电脑在话务员身后的桌子上）。
（二）关于照片上方的电话
今年，为更好地服务用户，热力公司开通了新的微信服务平台，并组建了内部工作群。照片拍摄时，正逢片区管辖范围内的杏苑小区1号楼1单元602室用户致电服务热线，说室外管道漏水严重。为及时向直管服务人员说明详细信息，话务员放下电话（正与用户通话中，未挂断），便立即拿起手机在微信工作群中发出楼号信息通知直管人员，随后拿起扣着的电话，告知用户已经通知直管人员，直管人员马上就到。（以下为话务员群中发出的派单图）
三、其他爱游戏体育投注平台说明
尊敬的用户，通过以上实景回顾，工作人员并非故意不接电话，该照片实为断章取义。
目前，华能日照热力管辖的供热管线已长达454公里，用户达12万户，试供暖期间，有些用户因处于管网末端，系统短时循环不畅、杂物堵塞或未及时排气等原因，导致室温提升缓慢，于是纷纷拨打热线电话或片区服务电话，致使电话比较集中、接入困难。尽管今年公司新增了96789热线电话，并增设了热线接听席位，但自系统试运以来，两天内公司“温暖热线”接到各类电话达11000多个，每名话务员平均每小时接到的电话达30个左右，从而导致线路拥挤。由此给您带来的不便，我们深表歉意！我们将持续改进服务，及时解决用户关心关注的问题，竭诚保障广大用户温暖过冬！
再次感谢您对公司工作的理解和支持！
华能日照热力有限公司
2017年11月20日
华能日照热力公司开通抢修电话
为及时解决用户家中供热问题，给用户提供更便捷的服务，热力公司根据供热范围内各小区的分布情况，开通12部片区抢修电话，如用户发现家中供热存在问题或需要开关供热阀门时，可直接拔打片区抢修电话，抢修人员将第一时间赶往现场。
小区名称首字母
小区名称
抢修电话
A
安监局家属院
3656740
安泰诚品
3656760
安泰荣域世嘉
3656731
安泰尚城
3656750
安泰水晶城
3656761
安泰水晶花园
3656761
安泰祥和苑
3656750
安泰小区
3656742
安泰新港湾家园
3656751
安泰星河港湾
3656751
安泰易居
3656750
B
百发居委
3656732
百货大楼第二生活区
3656752
百货大楼生活一区
3656750
报社家属院
3656750
北京路中学住宅
3656731
北园小区
3656750
比特生活区
3656752
碧海水利管道公司家属院
3656752
边防小区
3656732
边防支队住宅楼
3656752
边检小区
3656742
滨河佳苑
3656762
C
测绘院小区
3656752
城关二中家属院
3656752
城建花园
3656730
城建沁园
3656761
城建熙园
3656732
城南小区
3656752
城区供销社
3656750
城区水利工程公司
3656752
城市风景
3656760
城市花园
3656760
城市花园三期
3656731
传输局住宅
3656731
春天公寓小区
3656752
萃阳小区
3656751
萃益小区
3656751
萃园小区
3656751
D
大卜家庵子安置区
3656730
大成大厦（德胜园18#学生公寓）
3656760
大华艺术馆
3656750
丹阳二区
3656752
丹阳佳苑
3656750
德福龙生活北区
3656752
德福龙生活南区
3656752
德润福临
3656761
德文公寓
3656760
德兴国贸家属院
3656751
地矿家园
3656741
电厂生活区
3656740
电大六中
3656730
店子村生活区
3656752
鼎新小区
3656751
东辰皓星园
3656761
东辰嘉园
3656750
东辰小区
3656750
东方海岸
3656730
东方金桂园小区
3656761
东方热电北区
3656750
东方热电西院（东区、西区）
3656750
东方一品
3656742
东港财政局住宅
3656751
东港残联住宅
3656752
东港地税荟阳路家属院
3656752
东港地税昭阳路
3656751
东港发改小区
3656752
东港公安局南家属院
3656752
东港公路局
3656752
东港国税望海路家属院
3656752
东港国税正阳路家属院
3656752
东港国土大队正阳路家属院
3656752
东港国土矿产正阳路家属院
3656752
东港国土兴海路家属院
3656752
东港国土艳阳路
3656751
东港环保局
3656752
东港机关生活小区五莲路
3656760
东港计生局家属院天德路
3656752
东港建设局天德路
3656752
东港建设局正阳路
3656752
东港交警大队
3656752
东港林业局家属院
3656752
东港农行家属院
3656752
东港农行家属院
3656752
东港区法院小区
3656752
东港区计生委
3656750
东港区检察院家属院
3656752
东港区交通运输局家属院
3656752
东港区粮食局家属院（日照北路53号）
3656750
东港区聋哑学校
3656752
东港区民政局家属院
3656752
东港区农机局家属院
3656750
东港区水利局家属院
3656752
东港区司法局家属院
3656752
东港审计局
3656752
东港卫生局家属院
3656752
东港卫校综合公寓楼
3656761
东港烟草小区
3656751
东港一区
3656751
东港医院秦楼专家公寓
3656760
东杲家园
3656751
东关北小区
3656752
东关村小区
3656752
东关南社区二区
3656752
东关南社区一区
3656751
东关小区
3656752
东碌碡沟
3656760
东十里生活二区
3656750
东铁小区
3656730
东五里多层安置小区
3656762
东远船业家属院
3656742
东苑小区
3656732
都市花园
3656760
F
发改委（威海路108号）
3656730
法院住宅
3656730
房改办家属院
3656752
房管局家属院
3656752
丰园小区
3656751
丰园新区
3656761
风景水岸花园
3656732
枫舍居小区
3656762
凤凰城
3656740
凤凰花园
3656742
芙蓉小区
3656752
福泰佳园
3656742
富和小区
3656730
富康一中家属院
3656752
富康宜家
3656752
富来沃建材商住综合楼
3656741
富来沃商务公寓
3656740
富士小区
3656761
富阳小区
3656762
G
干休所
3656750
港四区住宅
3656742
港五区
3656742
高家岭佳苑
3656731
高科园中学家属院
3656750
高新区实验小学
3656761
格林蓝天（风景水岸嘉园）
3656761
工行生活区
3656741
工商局家属院天德路
3656752
工商银行家属院
3656752
公安局家属院
3656732
公交公司
3656741
公交公司日照家属院
3656752
公路局工程处
3656730
公路局工程处（丹阳路）
3656750
公路局工程处（日照南路）
3656752
供电公司家属院
3656750
古城花苑
3656750
古城家园
3656750
观海苑家居城
3656741
观海苑西区
3656741
观海苑小区
3656741
光大机械紫藤家园
3656761
广安佳苑
3656731
广电小区（荟阳路118号）
3656752
广电小区（望海路19号）
3656750
国安苑东区
3656751
国安苑西区
3656751
国际公寓
3656740
国际名庭
3656730
国土局家属院
3656730
H
海安生活二区
3656750
海安生活一区
3656750
海滨小区
3656742
海滨一路中铁二十三局一区
3656742
海德名庭
3656732
海港城
3656730
海港花园
3656742
海龙经贸
3656731
海明物资
3656742
海曲国际
3656732
海曲嘉苑
3656751
海曲新村二区
3656732
海曲新村三区
3656732
海曲新村一区
3656732
海曲园小区
3656752
海事局住宅（黄海三路46号）
3656742
海水育苗厂家属院
3656742
海通大厦
3656732
海星佳苑
3656732
海洋世家
3656740
海洋渔业（水产）研究所
3656742
海正商住楼
3656730
豪成绿苑
3656762
皓月住宅
3656752
合村生活区
3656750
河东花园
3656752
河济嘉园
3656761
河畔小区
3656751
河山农机站
3656752
河左岸二期
3656760
河左岸一期
3656760
亨泰儒家
3656760
恒鑫建材家属院
3656752
宏达二区
3656741
宏达二区
3656742
宏达一区
3656742
后楼生活一区
3656752
花海帝景
3656762
花好园小区
3656752
花样年小区
3656752
华地丽舍
3656732
华景金帝小区
3656750
华林东区
3656740
华林社区东区
3656740
华林西区
3656740
华润凯旋门
3656731
华润中心C领寓
3656731
华伟96号公寓
3656762
华兴通用
3656732
华洋圣苑
3656740
化工厂家属院
3656750
环卫处家属院
3656751
环卫老建委家属院
3656752
慧通鼎城
3656742
慧泽园
3656761
J
机电工程学校家属院
3656762
机械化工工业办公室家属院
3656752
疾控中心
3656750
嘉林公寓
3656762
检验检疫局住宅
3656742
建工二区
3656761
建工小区
3656741
建行黄海一路住宅
3656742
建筑设计院家属院（荟阳路）
3656752
江南印象
3656750
接官亭北区
3656750
接官亭南区
3656750
街道办家属院
3656750
洁晶集团小区
3656762
结核病防治所
3656750
金港佳园
3656740
金港美丽园
3656752
金港名都
3656740
金港名庭
3656742
金海花园小区
3656732
金林小区
3656741
金马二区
3656731
金马四区
3656761
金马一区
3656742
金维佳苑
3656740
金阳小区
3656750
金座
3656731
锦华大厦小区
3656731
锦华公司（劳动就业办）
3656742
锦华公寓
3656742
锦华广场
3656740
锦华海岸
3656742
锦华锦城
3656752
锦华起点
3656742
锦华小区
3656760
锦华苑小区
3656752
锦泰新村
3656731
锦绣抽纱家属院
3656752
锦绣纺织
3656762
锦绣前程
3656732
锦煜房产
3656751
京泰盘龙湾
3656762
精神卫生中心家属院
3656762
聚贤佳苑
3656761
军分区家属院（君怡园）
3656731
军供大厦
3656742
君泰地王豪庭
3656730
K
开发区国税局家属院
3656740
开发区农村信用社家属院
3656741
凯旋广场
3656742
科大家属院
3656750
科大家属院
3656751
科委(地震局调研室科委）
3656730
口岸办住宅
3656741
L
蓝天海景
3656730
蓝天花园
3656762
劳动局小区（海曲路145号）
3656731
老五交化生活区
3656752
丽城花园
3656731
丽水花园小区
3656732
丽阳大厦
3656750
利华家属院
3656741
利华建行小区
3656752
利华九点阳光
3656752
利华明珠小区
3656752
利华小区
3656750
利华兴海新村
3656752
莲程花园生活二区
3656732
莲程花园生活一区
3656732
联通公司家属院（胶州路）
3656730
聊城路公租房
3656760
林海小区
3656741
临沂温泉疗养院
3656760
龙特假日湾
3656732
龙泽佳苑
3656750
鲁信粮油家属院
3656761
绿色佳园
3656732
M
贸工住宅
3656750
美佳二区
3656742
美佳一区
3656742
梦翔运动花园
3656750
明阳北区
3656742
明阳南区
3656742
木浆厂家属院
3656732
N
南湖建筑公司
3656732
南王家村
3656732
农业银行黄海一路住宅
3656741
农资二区
3656741
农资一区
3656741
P
皮防所家属院
3656751
啤酒厂家属院
3656751
Q
齐成荣安小区
3656742
旗云领域
3656740
气象局家属院
3656760
前五里生活一区
3656762
秦家楼小区
3656760
青花瓷小区
3656750
清苑小区
3656742
泉祥佳苑
3656750
R
燃料公司
3656742
人事局和平小区
3656730
仁和佳苑
3656731
仁和小区
3656751
日百依河园
3656760
日建集团家属院
3656761
日升社区一生活区（日照南路居委）
3656752
日照街道刺绣厂家属院
3656752
日照六中家属院
3656742
日照师范家属院
3656750
日照市机电工程学校（教师进修）
3656752
日照水库迎宾路家属院
3656751
日照四中家属院
3656750
日照银行海曲中路家属院
3656750
日照银行兴海路家属院
3656752
日照职业技术学院泽厚园生活区
3656760
日照转播台家属院
3656751
荣安新村
3656751
荣华小区
3656750
荣信小区
3656761
如意家园
3656762
儒风海韵
3656760
瑞景园
3656761
瑞园名城
3656751
S
赛福特城
3656742
三栋洋房
3656752
三合小区
3656752
三维家园
3656750
三运实业
3656741
三运园
3656741
沙墩二区
3656751
沙墩三区
3656751
沙墩一区
3656751
山海嘉园
3656760
山海景城
3656731
山后一村第三生活区
3656740
上上城
3656762
圣贤苑
3656761
圣园小区
3656752
盛祥佳苑
3656740
盛源小区
3656752
石臼法庭家属院
3656740
石臼供销社
3656742
石臼街道中心小学家属院（兴旺街）
3656742
石臼路社区
3656742
石油小区
3656760
时代名苑
3656730
实验三中
3656751
实验三中家属院
3656751
实验学校文华园
3656760
世纪嘉园
3656731
市畜牧局家属院（云海路）
3656751
市工商局家属院艳阳路
3656751
市军休所
3656752
市林业局家属楼
3656752
市贸易办家属院
3656751
市民政局家属院
3656751
市农机局家属院
3656752
市农业局家属院
3656750
市农业局家属院（东院）
3656752
市审计局（西院）
3656751
市实验中学家属院
3656752
市体育运动学校
3656752
市医药公司家属院
3656750
市医院（医苑小区）
3656732
市医院生活区
3656750
市政公园路小区
3656752
市政小区
3656761
市直四区
3656731
市直一区
3656730
市中心血站家属院
3656751
舒斯贝尔花园
3656730
舒斯贝尔商业街
3656752
舒斯贝尔新天地
3656730
双和园东区
3656752
双和园西区
3656752
水产综合物资公司家属院
3656752
水产综合物资公司家属院
3656752
丝绸家园
3656730
四季春城北区
3656732
四季春城南区
3656732
四季圣园北区
3656731
四季圣园南区
3656730
T
太阳海岸
3656730
腾飞翡翠园
3656752
滕家村北区
3656761
滕家村南区
3656761
天诚·观巢
3656740
天诚时尚
3656732
天德北区
3656752
天德南区
3656750
天德商城
3656752
天德商贸城
3656750
天德向阳小区
3656752
天德迎宾楼
3656751
天宁锦尚苑
3656732
天盛苑小区
3656752
铁路黄海小区
3656741
铁路站前小区
3656741
庭院画廊
3656742
同和佳园
3656750
同泰东区
3656750
同泰一区
3656750
图书馆住宅
3656750
屯沟生活区
3656750
W
外运家属院
3656742
万安小区
3656742
万锦海岸
3656742
万平社区
3656742
万平社区
3656742
万平小区
3656731
万泰颐轩名都
3656762
王府花园
3656731
望海小区
3656730
文登路社区（富和二区）
3656730
文化社区
3656742
文曲园小区
3656752
文园小区
3656752
五征电动车小区
3656762
武警支队家属院
3656751
X
西碌碡沟
3656760
西明望台小区
3656731
西五里水岸花都
3656762
西五里小区
3656762
相家庄生活区
3656750
相家庄一区
3656750
香格里·百合郡
3656742
香河.ayx 爱游戏 体育赛事祥和家园二区
3656762
香河.祥和家园一区
3656762
香河大厦
3656762
香河佳园三区
3656762
香樟花园
3656732
祥博社区
3656740
向阳园小区
3656751
消防支队小区山东路
3656760
消防支队艳阳路
3656751
小卜家庵子安置区
3656731
小香店一区
3656752
新城花园
3656731
新村（盛世家园）
3656762
新合小区
3656760
新瑞花园
3656750
新盛酒家
3656752
新世纪小区
3656752
新世界生活区
3656741
新兴酒家
3656752
新兴小区
3656760
新营华府
3656730
鑫明小区东院
3656751
鑫明小区西院
3656751
信合苑
3656761
星海花园
3656762
星明小区
3656752
星月蓝庭
3656762
兴海花园
3656751
兴海社区
3656752
兴阳小区
3656752
杏苑小区
3656732
幸福家园
3656752
许家楼北区
3656761
许家楼一区
3656761
学苑小区（后大洼村）
3656760
Y
雅都56号公寓
3656762
雅都御兰亭
3656750
雅苑小区
3656731
烟草公司海滨四路家属院
3656742
烟草公司海滨五路住宅
3656741
烟草家属院昭阳路
3656761
盐业公司家属院
3656752
阳光花园
3656731
阳光里
3656750
阳光社区
3656741
阳光小区
3656730
阳光新居
3656750
尧王花园
3656752
尧王集团酒厂家属院
3656752
一中校区
3656752
怡海社区
3656742
怡海社区
3656742
怡景庭苑
3656731
颐海小区
3656742
颐和小区
3656730
艺术剧院家属院
3656752
艺术学校家属院
3656752
银丰小区
3656740
银河华府A区
3656731
银河华府C区
3656731
樱花园
3656730
樱园大厦
3656730
迎宾楼小区
3656752
迎宾小区
3656752
营子一区
3656731
邮政小区
3656731
友谊家园
3656741
渔港监督家属院
3656752
御景东方
3656730
裕升置业
3656741
裕源商贸城
3656750
园林局荟阳路家属院
3656752
园林局利民街家属院
3656752
原食品公司小区
3656752
悦海明珠
3656742
云海苑小区
3656751
运总汽车站家属院（日照南路）
3656752
运总汽车站家属院（正阳路）
3656752
运总石臼家属院
3656741
Z
站前文化广场
3656752
张郭小区
3656751
长宇丝绸家属院
3656752
昭阳北区
3656751
昭阳东区
3656751
昭阳方圆
3656751
昭阳佳苑
3656751
昭阳路派出所
3656761
昭阳西区
3656751
珍珠花园
3656742
振兴小区
3656742
正阳社区一区
3656752
执法局家属院
3656752
职工中专家属院
3656752
质检站东院
3656751
质检站西院
3656751
治安巡警支队家属院
3656751
中保财险家属院
3656741
中行东家属院
3656752
中行天津路家属院
3656741
中煤东区
3656742
中煤西区
3656740
中盛社区
3656742
中盛幸福海岸
3656740
中盛幸福新村
3656740
中盛幸福苑
3656740
中铁二十三局二区
3656732
中铁十四局一公司
3656732
中铁十一局四公司住宅
3656741
中小企业园
3656730
中兴广场
3656752
中央绿城
3656732
中医院家属院
3656750
筑诚翰林院
3656752
紫钰花园
3656762
自来水厂家属院
3656742
自来水城后家属院
3656750
自来水丹阳路家属院
3656750
（来源：华能日照热力有限公司 日照日报）
发表评论